Chatbot Master - Design
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Boas práticas de UX Writer
- UX Writer: quem somos e o que fazemos
- Objetivo e caso de uso. Um pouco mais sobre regra, NLP e híbrido
- Canais, recursos e personas (usuário e bot)
- Linguagem e tom de voz
- Fluxo de conversas
- Construindo um chatbot bom de papo usando boas práticas de UX
- Quiz
- Deixe aqui seus comentários e sugestões de melhoria do conteúdo deste cursos:
Descrição do curso
Guia básico para criação de um fluxo conversacional que alie usabilidade e engajamento.
Persona e sua importância, canais e recursos, o que é linguagem e tom de voz e como aliar tudo isso, resultando em um fluxo ideal para o público-alvo.
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Informações gerais
Conteúdo
- 1. UX Writer: quem somos e o que fazemos;
- 2. Objetivo e caso de uso. Um pouco mais sobre regra, NLP e híbrido
- 3. Canais, recursos e personas
- 4. Linguagem e tom de voz
- 5. Fluxo de conversas
- 6. Construindo um chatbot bom de papo usando boas práticas de UX
- 7. Quiz
Objetivo
Os chatbots podem gerar oportunidades de negócios. E um fluxo conversacional útil, natural e objetivo gera o mais importante, que é o engajamento dos usuários.
O propósito aqui é explicar as boas práticas básicas utilizadas na rotina dos UX Writers e como elas são aplicadas a persona, canal de comunicação e muito mais. Você também poderá fazer o download do persona canvas e modelo de fluxo conversacional para organizar as conversas dos seus chatbots.
Público-alvo
Agências de marketing, comunicação e conteúdo. E pessoas interessadas em adquirir conhecimentos para construir conversas para seus chatbots.
Professores
Camila Canonici
UX Writer da Zenvia e designer conversacional atuando na construção de chatbots e interfaces conversacionais desde 2001 para empresas como Petrobras, TIM, Unilever, Santander, UOL, Natura, Itaú e Editora Moderna. Formada em Comunicação Social na ESPM e uma das organizadoras da Comunidade Bots Brasil.
Marina Galan
UX Writer da Zenvia e jornalista especializada em comportamento do consumidor com 11 anos de experiência. Responsável por estratégias de comunicação, criação de fluxos conversacionais e capacitação de agências e parceiros.
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